Garanzia
1. Avviso armonizzato della Garanzia Legale
Ai sensi del Decreto Legislativo n. 30 del 20 febbraio 2026 (in attuazione della Direttiva (UE) 2024/825 del Parlamento europeo e del Consiglio), predisposto al fine di garantire ai Clienti Consumatori un’adeguata informazione circa i diritti loro attribuiti dalla normativa applicabile, Moretto Abbigliamento mette a disposizione il seguente Avviso Armonizzato.
2. Che cos'è la garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati da un Cliente Consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La garanzia legale tutela il Cliente Consumatore nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna.
La garanzia legale è obbligatoria e non può essere esclusa o limitata dalle presenti condizioni.
3. Durata della garanzia
Per i prodotti nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.
Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro tale periodo, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
L'azione del Cliente Consumatore diretta a far valere i rimedi previsti dalla legge si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna del prodotto, salvo i casi previsti dalla normativa vigente.
4. Quando un prodotto è coperto dalla garanzia legale di conformità
Un prodotto è conforme al contratto quando, tra l'altro:
- corrisponde alla descrizione, alla tipologia, alla quantità e alle caratteristiche indicate al momento dell'acquisto;
- è idoneo agli utilizzi normalmente previsti per prodotti dello stesso tipo;
- presenta la qualità e le prestazioni che il Cliente Consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del prodotto e delle informazioni fornite dal Venditore;
- è conforme agli eventuali campioni o modelli presentati al Cliente Consumatore, ove applicabile.
Per un capo di abbigliamento possono, ad esempio, costituire un difetto di conformità problemi originari di fabbricazione o di materiali, quali una cucitura difettosa, una chiusura o una cerniera difettosa oppure altri difetti che rendano il prodotto non conforme a quanto previsto dal contratto.
La valutazione della sussistenza del difetto viene effettuata in relazione alle caratteristiche del prodotto, alla sua normale destinazione d'uso e alle circostanze del caso concreto.
5. Cosa non è coperto dalla garanzia legale di conformità
La garanzia legale non copre i difetti o i danneggiamenti che siano sopravvenuti dopo la consegna e che non siano riconducibili a un difetto di conformità originario.
A titolo esemplificativo, possono non rientrare nella garanzia:
- i danni provocati da un uso improprio o non conforme alla normale destinazione del capo;
- i danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio, asciugatura, stiratura o manutenzione riportate sull'etichetta;
- i danni provocati da prodotti chimici, detergenti o trattamenti non appropriati;
- i danneggiamenti accidentali provocati dal Cliente Consumatore o da terzi;
- la normale usura del prodotto derivante dall'utilizzo.
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità e non costituisce una garanzia contro qualsiasi deterioramento del prodotto dovuto al normale utilizzo.
6. Cosa fare in caso di problema
Qualora il Cliente Consumatore ritenga che un prodotto presenti un difetto di conformità, deve inviare una comunicazione a mezzo email a info@morettoshop.com, contenente:
- il numero dell'ordine o gli estremi dell'acquisto;
- il prodotto interessato;
- la descrizione del problema riscontrato;
- la data in cui il problema è stato riscontrato;
- eventuali fotografie del prodotto e del difetto.
La richiesta può essere presentata anche attraverso i normali canali di assistenza e contatto messi a disposizione dal Venditore.
Il Venditore potrà richiedere al Cliente Consumatore di mettere il prodotto a propria disposizione per poter verificare la sussistenza del difetto di conformità.
7. Cosa comporta la garanzia legale di conformità
In caso di accertato difetto di conformità, il Cliente Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.
In via principale, il Cliente Consumatore può ottenere, senza spese, il ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e tenuto conto della natura del prodotto e delle circostanze del caso.
Nei casi previsti dalla legge, qualora i rimedi primari non siano praticabili o ricorrano le altre condizioni stabilite dalla normativa, il Cliente Consumatore potrà avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.
La scelta e l'applicazione dei rimedi sono disciplinate dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
8. Spese di restituzione del prodotto
Quando il prodotto deve essere restituito al Venditore per la verifica o per il ripristino della conformità e la richiesta è riconducibile a un difetto di conformità, le spese necessarie previste dalla legge sono a carico del Venditore.
Il Venditore comunicherà al Cliente Consumatore le modalità con cui effettuare la restituzione del prodotto.
Il Cliente Consumatore è tenuto a seguire le modalità di restituzione comunicate dal Venditore e ad imballare adeguatamente il prodotto per evitare danneggiamenti durante il trasporto.
9. Garanzia legale e diritto di recesso
La garanzia legale di conformità e il diritto di recesso sono due strumenti diversi.
Il diritto di recesso consente al Cliente Consumatore di restituire un acquisto effettuato a distanza entro il termine previsto dalla legge, senza dover indicare un difetto del prodotto e alle condizioni indicate nelle Condizioni Generali di Vendita.
La garanzia legale di conformità, invece, riguarda i prodotti che presentano un difetto di conformità.
Pertanto, un prodotto che semplicemente non piace, non veste come desiderato o non corrisponde alle aspettative personali, in assenza di un difetto di conformità, non costituisce automaticamente un caso di garanzia legale.
Per il diritto di recesso si rinvia alla sezione dedicata nelle Condizioni di Vendita.
10. Garanzia legale e cambio prodotto
Il servizio di cambio prodotto eventualmente offerto dal Venditore costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non limita i diritti riconosciuti al Cliente Consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, il Cliente Consumatore potrà avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa sulla garanzia legale, indipendentemente dalle condizioni previste per il servizio commerciale di cambio prodotto.
11. Acquisti effettuati da Clienti Professionisti
La garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo si applica ai rapporti tra Venditore e Cliente Consumatore.
Per gli acquisti effettuati da Clienti Professionisti si applica la disciplina prevista dal Codice Civile in materia di garanzia per vizi della cosa venduta, secondo quanto indicato nelle Condizioni di Vendita.
12. Diritti del Cliente Consumatore
I diritti riconosciuti al Cliente Consumatore dalla garanzia legale di conformità non possono essere esclusi o limitati mediante accordi contrattuali.
Per quanto non espressamente previsto nella presente pagina, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo e della normativa italiana vigente in materia di garanzia legale di conformità.